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Curso en
Inteligencia de Cliente (CRM)

Adquiere los conocimientos necesarios para la toma de decisiones empresariales, especialmente en el ámbito del marketing, destacando el papel crucial del cliente en la organización empresarial.

315€ 450€30 % Dto.

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Modalidad100% Online

Duración 180 Horas

Inicio 17 octubre 2024

ExámenesONLINE

ECTS6

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Potencia tu Estrategia y Aumenta tus Ventas

Con este curso aprenderás a tomar decisiones empresariales efectivas en marketing y maximizarás la rentabilidad de tu negocio bajo una filosofía de ganar-ganar. Desarrollarás una estrategia centrada en el cliente (CRM), explorando los fundamentos del big data y la era digital, con ejemplos prácticos de éxito tanto nacionales como internacionales.

Dominarás la toma de decisiones en producto, precio, distribución y comunicación, utilizando sistemas de información organizativos. Profundizarás en la obtención de Customer Insight y su relación con empleados, canales y la investigación de mercado, integrando este conocimiento en toda tu organización.

¿Por qué estudiar el Curso en Inteligencia de Cliente (CRM)?

  1. Conocerás los puntos clave para poder identificar las principales técnicas y tecnologías de marketing digital para su uso en el proceso de relación con los clientes.
  2. Profundizarás en el concepto de valor del cliente a lo largo de su ciclo de vida con la empresa o Customer Life-Time Value (CLV), y su importancia para la sostenibilidad y rentabilidad del negocio.
  3. Desarrollarás la estrategia de negocio centrada en el cliente (CRM), gracias a la cual aprenderás a gestionar de manera avanzada la relación con los clientes.
  4. Adquirirás una comprensión estratégica y operativa del marketing en todas sus dimensiones, a través de la toma de decisiones sobre producto, precio, distribución y comunicación.

Sistema de Evaluación

En UNIPRO, ofrecemos un modelo de evaluación que permite a nuestros estudiantes demostrar su comprensión y habilidades en cada materia. Para lograr este objetivo, utilizamos un sistema de evaluación basado en exámenes tipo test de cada tema. Estos exámenes están diseñados para evaluar el aprendizaje de los conceptos clave presentados en el plan de estudios.

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Comienza tu nueva etapa laboral con UNIPRO

Con el Máster en Business Intelligence, los profesionales tienen la oportunidad de transformar sus perspectivas laborales y avanzar en sus carreras de manera significativa.

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Es el salario medio anual de un business Intelligence Analyst

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De aumento de la demanda de profesionales en Business Intelligence hasta 2030

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De empleabilidad

Plan de estudios

Curso en Inteligencia de Cliente (CRM)

Duración180 Horas

Temario8 Temas

Tema 1

Gestión avanzada de cliente (CMR) y sistemas de información

  • Evolución del marketing, orientación al cliente
  • Conceptos fundamentales en CRM
  • Customer Relationship Management (CRM)
  • Sistemas de información
Tema 2

Decisiones sobre el producto

  • Definición de producto
  • Tipología de productos
  • Atributos del producto
  • Ciclo de vida del producto
  • El lanzamiento de nuevos productos
Tema 3

Decisiones de distribución

  • La distribución comercial
  • Las funciones de distribución
  • Decisiones sobre canales de distribución
  • El sistema comercial
Tema 4

Decisiones sobre el precio

  • Naturaleza e importancia del precio
  • Factores a considerar en la fijación del precio
  • Técnicas de fijación de precios
  • Estrategias de precios
Tema 5

Decisiones sobre comunicación

  • El proceso de comunicación
  • Planificación de la comunicación comercial
  • Publicidad
  • Fuerza de ventas
  • Promoción
  • Relaciones públicas
  • Marketing directo
Tema 6

El conocimiento de cliente y la investigación de mercados

  • El conocimiento del cliente
  • El sistema de información de marketing
  • El proceso de investigación comercial
  • Procesamiento de los datos
  • Presentación de los resultados
Tema 7

Análisis de datos de clientes, muestreo y experimentación

  • Clasificación del análisis de datos
  • Preparación de datos
  • Tecnologías en análisis de datos
  • Muestreo y experimentación
Tema 8

Gestión de clientes en un mundo digital

  • Ecosistema digital
  • Ecosistema del marketing digital
  • SEO y SEM
  • Publicidad programática
  • Inbound marketing
  • Digitalización del servicio al cliente

Claustro

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Rocío González Martínez

Doctora en Data Science por la UCM, Licenciada en Matemáticas (especialidad Estadística) y especialista en Marketing Automation con certificación en Salesmanago.

Metodología

Nuestra metodología se basa en un modelo de aprendizaje ágil, flexible y aplicado al mundo profesional. El alumno va asimilando conocimientos de manera progresiva a través de contenidos escritos, recursos audiovisuales y casos prácticos resueltos. El objetivo es que el alumno entienda los conceptos y sea capaz de ponerlos en práctica a través de situaciones muy similares a las que se encontrará en su vida profesional.

    Inicio inmediato

    Podrás matricularte en el momento que lo desees. En cuanto realices el pago podrás acceder a todo el contenido multimedia de curso elegido.

    Flexibilidad

    La metodología de aprendizaje está diseñada para que puedas aprender a tu ritmo y sin horarios. Tendrás un plazo máximo de 18 meses para cursar la titulación.

    Enfoque práctico y profesional

    El objetivo es que el alumno sea capaz de poner en práctica los conocimientos aprendidos a través del análisis de ejemplos, visualización de clases prácticas, casos resueltos y ejercicios de simulación.

    Evaluación continua

    El alumno demostrará el progreso de los conocimientos adquiridos a través de la realización de tests.

Modelo de aprendizaje
  • Videos explicativos
  • Contenidos descargables
  • Contenidos clave esquematizados
¿Como se evalúa?
  • Ejercicios 100% prácticos
  • Test de autoevaluación por cada temas
  • Test final de evaluación
Resuelve tus dudas
  • Resuelve tus dudas a través de la plataforma
  • Tutorías personalizadas
Más información

Preguntas Frecuentes

¿Qué sistema de evaluación se aplica en UNIPRO para los cursos, expertos o Máster de Formación Permanente?
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La evaluación del curso es continua y está formada por los test de cada tema.


El sistema de calificación se basa en la siguiente escala numérica:


  • 0 - 4,9 Suspenso (SS)
  • 5,0 - 6,9 Aprobado (AP)
  • 7,0 - 8,9 Notable (NT)
  • 9,0 - 10 Sobresaliente (SB)


Lee detenidamente la siguiente información sobre el funcionamiento de los test para tener claro cómo afrontarlos:


  • Cada test constará de 10 preguntas, con un límite de tiempo de 10 minutos.
  • Dispones de 2 intentos para realizar cada uno de ellos.
  • Para avanzar al siguiente test deberás haber completado el test anterior. Te recomendamos hacer todos los test del curso para un óptimo aprovechamiento.
  • Una vez que hayas obtenido al menos 5 puntos de 10 en la calificación final, se te solicitará confirmar la finalización del curso mediante un cuestionario.


¿Cómo me organizo el trabajo en los cursos, expertos o Máster de Formación Permanente?
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Dispones de 18 meses para realizar el curso. Al tratarse de formación online puedes organizar tu tiempo de estudio como desees, pero recuerda, estas estudiando con una metodología en línea: tu esfuerzo y constancia son imprescindibles para conseguir buenos resultados. ¡No lo dejes todo para el último día!


Para ayudarte, te proponemos los siguientes pasos:


  1. Accede a la sección Temas del aula virtual. Allí encontrarás el contenido de tu estudio.
  2. Comienza con la lectura del Tema, ve avanzando con el material escrito y con el visionado de los recursos audiovisuales.
  3. Después, realiza el test del Tema en la sección Test de evaluación. Los test se irán abriendo de manera secuencial, es decir, a medida que los vayas haciendo. Para saber más sobre el funcionamiento de los test consulta la información sobre la evaluación disponible más adelante en esta guía.
  4. Procede de la misma manera con el resto de temas hasta llegar al último.
¿Cuánto tiempo tengo para realizar los cursos, expertos o Máster de Formación Permanente?
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Dispones de 18 meses para realizar el curso. Avanza por el contenido de cada tema, visualiza el material audiovisual y realiza los test de evaluación.

¿Qué tengo que hacer para obtener mi título de curso, experto o Máster de Formación Permanente?
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Para obtener tu título, simplemente confirma la finalización del curso a través del cuestionario proporcionado. Después de completarlo, podrás solicitar tu certificado a la Secretaría. ¡Enhorabuena por finalizar el curso con éxito!

UNIPRO forma parte del Grupo Proeduca, el líder global en educación en línea en español

PROEDUCA es el grupo hispanohablante líder en educación en línea y un referente mundial en innovación educativa. Entre sus prioridades se encuentra profundizar en la transformación digital de la enseñanza, sin olvidar nunca su función humanística, y extender la formación especializada y la educación superior a amplias capas de la población. Una labor con la que aspira a promover el desarrollo de la sociedad y responder a los grandes cambios que afronta el mundo.

Estudiantes

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