Máster en

Dirección Comercial y Ventas

Aprende a gestionar relaciones con clientes, creando valor a través de experiencias personalizadas y estrategias de marketing innovadoras. Optimiza la retención y lealtad de los clientes utilizando tecnologías y enfoques actuales.

• Introducción a la gestión de relaciones con clientes

• De la creación de valor a la experiencia de cliente

• Neuromarketing y emociones del cliente

• Vinculación con el cliente

• Análisis y estratificación de clientes

• Ciclo de vida del cliente

• El mapa de la experiencia del cliente

• Optimización de la atención y la gestión de relaciones con clientes organizacionales

• Estrategias de recuperación de clientes

• Consideraciones éticas y de privacidad

Aprende a crear ofertas de valor para los clientes, gestionar relaciones comerciales, y aplicar estrategias de marketing efectivas, adaptadas a los cambios constantes del mercado, optimizando la gestión comercial, la logística y el trade marketing. 

• Marketing y dirección comercial de la empresa integral

• Creación de una oferta del valor para el cliente

• El entorno de la empresa

• Comportamiento de compra: organizacional y final

• Estrategias comerciales y de marketing

• Acciones comerciales y de marketing

• Logística y gestión de la cadena de suministro

• Redes comerciales

• Trade marketing

• Gestión de grandes cuentas

Adquiere las habilidades para coordinar el marketing mix y desarrollar estrategias de comunicación efectiva, gestionando todo el proceso comunicacional y optimizando las herramientas y medios disponibles.

• Introducción a la comunicación comercial integral

• El papel de la CCI en el proceso de marketing

• El proceso de comunicación

En este curso te capacitarás en el uso estratégico de sistemas de información para mejorar la toma de decisiones comerciales, optimizando procesos, fortaleciendo relaciones con clientes y proveedores, y potenciando la competitividad de la organización en el mercado.

• Los sistemas de información en la actualidad

• Los sistemas de información y la estrategia empresarial

• La infraestructura de las tecnologías de la información y la comunicación

• Inteligencia competitiva y Big Data en la dirección comercial

• Herramientas y retos de los sistemas de información

• Fuentes de información y gestión del conocimiento

• Data warehousing y data mining para la toma de decisiones comerciales

• Modelos analíticos para la toma de decisiones

• Análisis de bases de datos y explotación de la información

• Gestión de proyectos e informes

Obtén habilidades en comunicación, negociación y gestión de equipos comerciales, centrándote en la prospección, presentación de productos y ventas. Abordarás técnicas de liderazgo y omnicanalidad para mejorar la relación con los clientes.

• La dirección y gestión de equipos

• Teorías y estilos de liderazgo

• Coaching

• Preparación y prospección de la venta

• Técnicas y herramientas de venta: la presentación del producto

• Negociación en la venta

• Formación y habilidades de comunicación efectiva y de apoyo

• La fuerza de ventas conectada

• La ética en la venta

Adquiere estrategias de inbound marketing, centradas en SEO, SEM y marketing de contenidos, para atraer clientes y optimizar la conversión. Aprende a usar herramientas digitales para gestionar relaciones con los clientes y medir el rendimiento de las campañas.

• Introducción al comercio electrónico

• Modelos de negocio

• Infraestructuras tecnológicas para el comercio electrónico

• Inbound Marketing

• Marketing de atracción (I)

• Marketing de atracción (II)

• Automatización del marketing

• Seguridad en las transaccionhes y medios de pago

• Logística del comercio electrónico

• Integración y planificación en comercio electrónico

Desarrolla un análisis avanzado de la información de tus clientes, por medios de analítica digital, con el fin de desarrollar una mejor toma de decisiones en el negocio online.

• El marketing analytics en la estrategia empresarial actual

• Gestión de clientes

• Plan de medición

• Herramientas de analítica web

• Métricas básicas

• Métricas avanzadas

• Google Analytics básico

• Google Analytics avanzado

• Google Analytics 4 (básico)

• Google Analytics 4 (avanzado)

Domina las herramientas fundamentales para diseñar la planificación y estrategia de Marketing y Comunicación Digital, estableciendo las diferentes etapas de una Plan de Marketing para lograr los objetivos fijados.

Aprende a gestionar equipos comerciales de manera estratégica, abordando el proceso de ventas, selección de equipos, liderazgo, motivación, y evaluación de resultados para optimizar el desempeño comercial.

• Introducción a la fuerza de ventas

• El proceso de ventas

• Función, actividades y carácter estratégico de la fuerza de ventas

• Estructura, tipología y tamaño de la fuerza de ventas

• Selección de equipos de fuerza de ventas

• Formación de la fuerza de ventas

• Liderazgo y nuevas formas de dirigir la función comercial

• Motivación y remuneración a la fuerza de ventas

• Control y seguimiento del equipo de ventas

• Evaluación de la eficacia de la organización