hero

Curso en
Gestión de Relaciones con Clientes

Aprende a gestionar relaciones con clientes, creando valor a través de experiencias personalizadas y estrategias de marketing innovadoras. Optimiza la retención y lealtad de los clientes utilizando tecnologías y enfoques actuales.

EES ERASMUS EUA

315€ 450€30 % Dto.

315€ 450€ 30 % Dto.

EES ERASMUS EUA
hero

Modalidad100% Online

Duración 180 Horas

Inicio 10 febrero 2025

ExámenesONLINE

ECTS6

...
Alt de la imagen

Fortalece tus habilidades para analizar y mejorar la satisfacción del cliente

Obtendrás conocimientos clave sobre la gestión de relaciones con clientes, desde la creación de valor hasta la fidelización, integrando enfoques tradicionales y herramientas digitales. Aprenderás a aplicar estrategias y técnicas innovadoras de neuromarketing para mejorar la experiencia del cliente y fortalecer las relaciones a largo plazo.

Desarrollarás sus habilidades para analizar las expectativas y el sentimiento de los clientes, identificando oportunidades para mejorar la retención y satisfacción de los clientes. Además, aprenderás la importancia de adaptar las estrategias comerciales a los cambios tecnológicos y cómo pueden ayudar a aumentar la fidelidad de los clientes.

¿Por qué estudiar el Curso en Gestión de Relaciones con Clientes?

  1. Evaluarás el modelo de relaciones de la empresa con sus clientes, generando experiencias innovadoras que añadan valor a los productos y servicios ofrecidos, mejorando la satisfacción y fidelización.
  2. Diseñarás estrategias para vincular a la empresa con distintos tipos de clientes, utilizando sistemas CRM que optimicen las relaciones a largo plazo y fortalezcan la conexión con cada segmento de mercado.
  3. Implementarás soluciones tecnológicas y estratégicas que aseguren una gestión eficiente y duradera de las relaciones con los clientes, alineándolas con los objetivos empresariales.
  4. Aplicarás herramientas avanzadas de análisis para comprender las necesidades y comportamientos de los clientes, lo que permitirá personalizar las estrategias y maximizar el valor de cada interacción a lo largo del tiempo.

Aprende a través de Casos Prácticos de Empresas Líderes

Resolverás casos prácticos que te mostrarán cómo enfrentar y superar desafíos reales en el ámbito de la dirección comercial y las ventas. Conectarás teoría con práctica y adquirirás experiencia valiosa para destacar en el competitivo mundo de las ventas y la gestión comercial.

  • KFC
  • Kellogg's
  • Tropicana
  • Starbucks
  • Coca-Cola
  • Benincà Group

Sistema de Evaluación

En UNIPRO, ofrecemos un modelo de evaluación que permite a nuestros estudiantes demostrar su comprensión y habilidades en cada materia. Para lograr este objetivo, utilizamos un sistema de evaluación basado en exámenes tipo test de cada tema. Estos exámenes están diseñados para evaluar el aprendizaje de los conceptos clave presentados en el plan de estudios.

Alt de la imagen

Comienza tu nueva etapa laboral con UNIPRO

Con el Máster de Formación Permanente en Dirección Comercial y Ventas, los profesionales tienen la oportunidad de transformar sus perspectivas laborales y avanzar en sus carreras de manera significativa.

85 %

De las empresas consideran clave para su crecimiento contar con profesionales especializados en ventas y gestión comercial

72 %

De los reclutadores buscan perfiles que combinen habilidades en marketing digital y gestión comercial

53 %

De los egresados de másteres en ventas afirman que, tras finalizarlo, recibieron ofertas mejor remuneradas y con mayores responsabilidades

Plan de estudios

Curso en Gestión de Relaciones con Clientes

Duración180 Horas

Temario10 Temas

Tema 1

Introducción a la gestión de relaciones con clientes

  • Definición de CRM y aplicaciones
  • Beneficios de CRM
  • Elementos tangibles de CRM
  • Elementos intangibles de CRM
Tema 2

De la creación de valor a la experiencia de cliente

  • Marketing de relaciones y CRM
  • Desarrollo de un sistema de CRM
  • Operativa de un sistema de CRM
  • Experiencia de cliente
Tema 3

Neuromarketing y emociones del cliente

  • Fundamentos teóricos del neuromarketing
  • Herramientas de neuromarketing
  • Aplicaciones prácticas
Tema 4

Vinculación con el cliente

  • Elementos clave en la relación con el cliente
  • Calidad de servicio y satisfacción del cliente
  • Lealtad y retención
  • Relación entre satisfacción, lealtad y rentabilidad
Tema 5

Análisis y estratificación de clientes

  • Herramientas básicas de medida de los programas de CRM
  • Herramientas de medida del valor del cliente
  • Herramientas de investigación de mercados
Tema 6

Ciclo de vida del cliente

  • El concepto del ciclo de vida del cliente
  • Etapas del ciclo de vida del cliente
  • Medición del valor del ciclo de vida del cliente
Tema 7

El mapa de la experiencia del cliente

  • Comprender las experiencias de los clientes mediante un mapa
  • Objetivos del mapa de la experiencia del cliente
  • Características del mapa de la experiencia del cliente
  • Etapas para construir el mapa de la experiencia del cliente
Tema 8

Optimización de la atención y la gestión de relaciones con clientes organizacionales

  • Características de un sistema de CRM con clientes organizacionales
  • Redes de valor añadido
  • Ventas y CRM
  • Gestión de relaciones mediante asociaciones de empresas
Tema 9

Estrategias de recuperación de clientes

  • Recuperación de servicios fallidos y gestión de quejas o sugerencias
  • Etapas de la recuperación
  • Paradoja de la recuperación
  • Consecuencias de la recuperación
Tema 10

Consideraciones éticas y de privacidad

  • Elementos de la privacidad del consumidor
  • Elementos de la privacidad de la empresa
  • Acciones de privacidad
  • Implicaciones derivadas de las nuevas tecnologías

Claustro

teacher

Ainhoa García Rivero

Doctora en Comunicación Audiovisual y Graduada en Publicidad por la Universidad Complutense de Madrid, con un Máster en Comunicación de las Organizaciones.

Metodología

Nuestra metodología se basa en un modelo de aprendizaje ágil, flexible y aplicado al mundo profesional. El alumno va asimilando conocimientos de manera progresiva a través de contenidos escritos, recursos audiovisuales y casos prácticos resueltos. El objetivo es que el alumno entienda los conceptos y sea capaz de ponerlos en práctica a través de situaciones muy similares a las que se encontrará en su vida profesional.

    Inicio inmediato

    Podrás matricularte en el momento que lo desees. En cuanto realices el pago podrás acceder a todo el contenido multimedia de curso elegido.

    Flexibilidad

    La metodología de aprendizaje está diseñada para que puedas aprender a tu ritmo y sin horarios. Tendrás un plazo máximo de 18 meses para cursar la titulación.

    Enfoque práctico y profesional

    El objetivo es que el alumno sea capaz de poner en práctica los conocimientos aprendidos a través del análisis de ejemplos, visualización de clases prácticas, casos resueltos y ejercicios de simulación.

    Evaluación continua

    El alumno demostrará el progreso de los conocimientos adquiridos a través de la realización de tests.

Modelo de aprendizaje
  • Videos explicativos
  • Contenidos descargables
  • Contenidos clave esquematizados
¿Como se evalúa?
  • Ejercicios 100% prácticos
  • Test de autoevaluación por cada temas
  • Test final de evaluación
Resuelve tus dudas
  • Resuelve tus dudas a través de la plataforma
  • dudastp@universitatunipro.com
Más información

Preguntas Frecuentes

¿Qué sistema de evaluación se aplica en UNIPRO para los cursos, expertos o Máster de Formación Permanente?
Alt de la imagen

La evaluación del curso es continua y está formada por los test de cada tema.


El sistema de calificación se basa en la siguiente escala numérica:


  • 0 - 4,9 Suspenso (SS)
  • 5,0 - 6,9 Aprobado (AP)
  • 7,0 - 8,9 Notable (NT)
  • 9,0 - 10 Sobresaliente (SB)


Lee detenidamente la siguiente información sobre el funcionamiento de los test para tener claro cómo afrontarlos:


  • Cada test constará de 10 preguntas, con un límite de tiempo de 10 minutos.
  • Dispones de 2 intentos para realizar cada uno de ellos.
  • Para avanzar al siguiente test deberás haber completado el test anterior. Te recomendamos hacer todos los test del curso para un óptimo aprovechamiento.
  • Una vez que hayas obtenido al menos 5 puntos de 10 en la calificación final, se te solicitará confirmar la finalización del curso mediante un cuestionario.


¿Cómo me organizo el trabajo en los cursos, expertos o Máster de Formación Permanente?
Alt de la imagen

Dispones de 18 meses para realizar el curso. Al tratarse de formación online puedes organizar tu tiempo de estudio como desees, pero recuerda, estas estudiando con una metodología en línea: tu esfuerzo y constancia son imprescindibles para conseguir buenos resultados. ¡No lo dejes todo para el último día!


Para ayudarte, te proponemos los siguientes pasos:


  1. Accede a la sección Temas del aula virtual. Allí encontrarás el contenido de tu estudio.
  2. Comienza con la lectura del Tema, ve avanzando con el material escrito y con el visionado de los recursos audiovisuales.
  3. Después, realiza el test del Tema en la sección Test de evaluación. Los test se irán abriendo de manera secuencial, es decir, a medida que los vayas haciendo. Para saber más sobre el funcionamiento de los test consulta la información sobre la evaluación disponible más adelante en esta guía.
  4. Procede de la misma manera con el resto de temas hasta llegar al último.
¿Cuánto tiempo tengo para realizar los cursos, expertos o Máster de Formación Permanente?
Alt de la imagen

Dispones de 18 meses para realizar el curso. Avanza por el contenido de cada tema, visualiza el material audiovisual y realiza los test de evaluación.

¿Qué tengo que hacer para obtener mi título de curso, experto o Máster de Formación Permanente?
Alt de la imagen

Para obtener tu título, simplemente confirma la finalización del curso a través del cuestionario proporcionado. Después de completarlo, podrás solicitar tu certificado a la Secretaría. ¡Enhorabuena por finalizar el curso con éxito!

UNIPRO forma parte del Grupo Proeduca, el líder global en educación en línea en español

PROEDUCA es el grupo hispanohablante líder en educación en línea y un referente mundial en innovación educativa. Entre sus prioridades se encuentra profundizar en la transformación digital de la enseñanza, sin olvidar nunca su función humanística, y extender la formación especializada y la educación superior a amplias capas de la población. Una labor con la que aspira a promover el desarrollo de la sociedad y responder a los grandes cambios que afronta el mundo.

Estudiantes

Cursos relacionados

Todos ellos se encuentran en el Experto en Gestión Comercial y Marketing